La comunicación de crisis se sitúa en el área de comunicaciones de las instituciones. La gestión comunicacional de crisis es un ámbito tratable de manera integral en las instituciones y nos invita a pensar y actuar como agentes de comunicación institucional, comprendiendo factores claves como la existencia de un manual de crisis, en tanto instrumento co-construido clave e integrador de aprendizaje activo, el comportamiento de los grupos de interés internos y externos, la actuación de los medios, redes sociales y públicos, así como la importancia de contar con un equipo gestor entrenado y un plan de comunicaciones para abordar crisis de diversa naturaleza.